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北京天坛医院推出24小时人工热线!

2019-11-21 13:16:04   作者:匿名   点击:4372

北京天坛医院于10月16日正式开通24小时人工服务热线“59978585”,涵盖服务咨询、预约挂号、推荐表扬、争议投诉等功能。,实现咨询、推荐和投诉的“即时响应”。

北京天坛医院门诊主任张悦表示,该服务热线建立了一个“知识库”,涵盖门诊、住院、医疗技术、医疗保险等部门约70个子项目。「目前,大部分谘询问题都可以迅速而准确地得到解答。对于更复杂的问题,工作人员会要求患者稍等片刻,立即下线咨询相关部门,并尽快回复患者。”张悦说。

同时,对于纠纷和投诉,可以突破行政部门的界限,直接“点对点”连接到责任部门,可以现场解决,由专业人员现场解决;情况复杂需要核实的,经登记备案后,通过监管单位送交责任部门,并对全过程进行监管。

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